كيف تصبح موظف ماهر ومحترف في صناعة السياحه والسفر 2

في مقالا هذا سوف نتطرف الي عنصر مهم من عناصر العمل السياحه التي يجب ان يكون الموظف علي علم بها الا وهي خدمة العملاء او مهارات التواصل مع العملاء وتنقسم الي قسمين
القسم الاول هو التعامل بشكل لبق مع العملاء ويتلخص في الاتي:-

الترحيب بالعملاء والابتسام بوجههم
طلب الخدمه لهم ان امكن (شاي-ماء-قهوه....)
الرد علي التليفون بطريقه مهذبه .... صباح الخير او مساء الخير سفريات النيل مع حضرتك احمد اتفضل

من الممكن ان يتصل العميل ليسال علي موظف معين وفي حالة عدم وجود هذا الموظف من الواجب ان تسال العميل (كيف يمكنني خدمة حضرتك)اذا اجابك ما يريد كان بها اما اذا كان يريد التحدث للموظف الغير موجود تعتزر له عن عدم وجوده بشياكه وتطلب منه رقم هاتفه وتلبغه انه حين يحضر الموظف للعمل ساخبره بالتواصل مع حضرتك

اما القسم الثاني وهو الخدمه نفسها وهي التي لا بد من ان تثبت جدارتك فيها مع العميل وهي عملك ان كان طلبه فندق او تذكره او اي طلب ما في مجالنا وتتلخص في الاتي:-

المحاوله في اختيار افضل شي للعميل من سعر وطيران وفندق حتي اذا طلب العميل شي معين تلبي طلبه اولا ثم تخيره من الافضل لديك ومثال علي ذلك مثلا اذا طلب العميل رحله معينه من القاهره الي بانكوك علي طيران مثلا الاتحاد وسعر التذكره مثلا 6000 جنيه والترانزيت 6ساعات وبعد ان اعطيته السعر من الواجب ان تعطيه طيران اخر ممكن بترانزيت اقل وتكلفه بسيطه اعلي مثلا لو الاماراتي ب6300 جنيه ولكن ترانزيت تلات ساعات او مثلا الاماراتي نفسه وبسعر ارخص ولكن ترانزيت اكثر مثلا التذكره ب 4500جنيه ولكن ترانزيتها تمن ساعات ,سواء هذا او هذا الاختيار سيكون رد فعل العميل ايجابي معك ويقوم بشكرك اولا ثم يا اما يختار من اختياراتك او يقوم بحجز نفس طلبه وانت لم تخسر شي بل اعطيت فكره للعميل انك تعمل لصالحه وليس مجرد عميلة بيع وشراء هدفها الربح فقط واكتسبت ثقة العميل

اهم شي ان تتاكد من وجود فيزا مع العميل للدوله المراد الذهاب اليها سواء فيزا سياحيه او فيزا عمل وتذكير العميل انه يجب الحصول علي فيزا اذا كان لديك المعلومه لان بعض العملاء يعتمدون علينا كموظفين ويعتقدون اننا علي درايه بكل دول العالم التي تحتاج فيزا او لا فلذلك التاكد اولا اذا كان العميل يحتاج فيزا او لا ثم سوال العميل ان كان لديه فيزا وابلاغه انه يحتاج فيزا ان كان ليس لديه فيزا

الرجاء استخدام اللينك التالي لمعرفة ان كان العميل يحتاج فيزا او لا او انه من الممكن اخزها عن الوصول
https://www.passportindex.org/

التاكد من صحة الاسماء وكافة البيانات ومن صحة مواعيد التذكره ومراجعتها مع العميل قبل التصدير
التاكيد علي العميل انه لابد من تواجده بالمطار قبل 3ساعات من موجد رحلته ويفضل كتابة ذلك بخط اليد علي التذكره
ابلاغ العميل الوزن المسموح وميعاد الاقلاع والوصول وعدد ساعات الترانزيت ان وجد ترانزيت
التاكد من ميعاد حجز الفندق ووقت دخوله وخروجه

شكرا لحسن قرائتكم
الرجاء التعليق برايكم في المقال
انتظروني في باقي المقالات
اخوكم فادي ايوب
لاي استفسار او اي مراسلات
Milanialearning@gmail.com